|
|
تاریخ تکمیل :
کد پیگیری شکایت :
|
فرم نظرسنجی و ارزیابی رضایتمندی مشتریان از
فرآیند رسیدگی به شکایات
|
06AFM2800
Rev:01
|
|
|
|
ردیف
|
معیار (مشخصه ارزیابی)
|
محدوده امتیازات
|
وزن
|
امتیاز
|
|
|
عالی
9
|
خیلی خوب
7
|
خوب
5
|
متوسط
3
|
ضعیف
1
|
1 - 5
|
|
|
1
|
شیوه اطلاع رسانی به مشتری در مورد شکایت مطروحه
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
2
|
نحوه رسیدگی و تصمیم‌گیری و اطلاع‌رسانی به
کارفرما در مورد شکایت
|
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
3
|
ارتباط صحیح تصمیمات اتخاذ شده با شکایت
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
4
|
شیوه پیگیری و تصدیق در جهت رفع شکایت
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
5
|
میزان رضایت مشتری پس از اقدامات انجام شده
|
|
|
|
|
|
5
|
|
|
نام و نام خانوادگی مشتری:
امضاء:
|
بررسی و اعلام نظر کارشناس امور مشتریان:
22/مجموع کل
امتیازات=معدل
|
|